Slimme meter storing oplossen zonder onnodige stress

Een storing aan uw slimme meter betekent niet meteen dat u zonder stroom of gas zit. Vaak blijft de levering gewoon werken en zit het probleem vooral in het uitlezen of doorgeven van gegevens. Controleer eerst wat er in huis nog werkt, wat de meter zelf aangeeft en of alleen de app achterloopt.

Slimme meter storing: wat u eerst moet controleren

Bij een mogelijke storing is het handig om niet meteen van een kapotte meter uit te gaan. Een energie-app kan vertraging hebben, een leverancier kan gegevens later verwerken en soms is alleen de communicatie tijdelijk weggevallen.

Met drie eenvoudige controles ziet u vaak al waar het probleem zit: in de levering, in het scherm van de meter of in de digitale uitlezing.

Check of u nog stroom en gas heeft

Controleer eerst of de energievoorziening zelf nog normaal werkt. Doen lampen, stopcontacten, koelkast en cv-ketel het gewoon? Dan is er meestal geen sprake van een algemene uitval in huis.

• Werken meerdere apparaten nog normaal, dan komt er waarschijnlijk gewoon stroom binnen.
• Heeft u warm water en slaat de cv-ketel aan, dan lijkt de gaslevering in orde.
• Is alleen de app leeg of oud, dan zit het probleem waarschijnlijk in de uitlezing.
• Zijn ook buren getroffen, kijk dan of er een netstoring in de buurt bekend is.

Kijk of de meterstanden op het scherm zichtbaar zijn

Het scherm van de meter geeft vaak meer houvast dan de app. Druk eventueel op de knop van de meter om het display te activeren. Ziet u normale meterstanden, dan registreert de meter waarschijnlijk nog steeds verbruik.

Let vooral op afwijkingen die u later precies kunt doorgeven:

• een leeg scherm dat niet reageert op de knop;
• een foutcode of waarschuwingssymbool;
• standen die niet meer oplopen terwijl u wel energie gebruikt;
• gasgegevens die ontbreken terwijl stroom wel zichtbaar is.

Maak direct een foto als u iets ongewoons ziet. Een scherpe foto voorkomt discussie over cijfers of foutcodes.

Controleer of uw energie-app nog nieuwe data toont

Veel storingen worden pas opgemerkt doordat de energie-app geen nieuwe gegevens meer toont. Dat betekent niet automatisch dat de slimme meter zelf defect is. De app kan achterlopen of de koppeling tussen leverancier en meterdata kan tijdelijk haperen.

• Kijk wanneer de app voor het laatst is bijgewerkt.
• Vergelijk de appstand met de stand op het meterscherm.
• Controleer ook het online portaal van uw energieleverancier, als dat beschikbaar is.
• Let op meldingen over onderhoud of een storing bij de appaanbieder.

Een vertraging van enkele uren komt voor. Ontbreken gegevens meerdere dagen, dan is verder controleren verstandig.

Wat u zelf kunt doen bij een slimme meter storing

U kunt een slimme meter meestal niet zelf repareren, en dat moet u ook niet proberen. De meter is verzegeld en hoort bij de netbeheerder. Wat u wél kunt doen: veilige oorzaken uitsluiten en duidelijke informatie verzamelen.

Blijf van verzegelingen, bedrading en de meterbehuizing af. Richt u alleen op controles die u zonder gereedschap kunt uitvoeren.

Zet storende apparaten verder van de meter

Een wifi-router veroorzaakt niet zomaar een storing, maar apparatuur direct naast de meter kan in sommige situaties de communicatie verstoren. Denk aan routers, repeaters, adapters, opladers of andere zenders in een krappe meterkast.

• Zet een router of repeater tijdelijk wat verder van de meter.
• Haal losse opladers en overbodige stekkerblokken uit de buurt.
• Kijk of de storing begon nadat er nieuwe apparatuur is geplaatst.

Verwacht geen wondermiddel, maar het is een eenvoudige controle die weinig moeite kost.

Controleer de meterkast na een verbouwing

Is er kort voor de storing iets veranderd in of rond de meterkast? Dan is dat belangrijke informatie. Een nieuwe groepenkast, extra bekabeling, isolatiemateriaal of een dichtgebouwde kast kan invloed hebben op bereik en communicatie.

U hoeft niets los te maken. Kijk alleen wat er zichtbaar is veranderd en noteer wanneer de werkzaamheden plaatsvonden. Die informatie helpt de netbeheerder of monteur om gerichter te zoeken.

Vergelijk de app met het meterscherm

De snelste manier om een appprobleem van een meterprobleem te scheiden, is vergelijken. Lees de stand op het meterscherm af en leg die naast de stand in de app of het online portaal.

Maak bij voorkeur tegelijk een foto van het meterscherm en een screenshot van de app.

Houd meterstanden tijdelijk zelf bij

Als de automatische uitlezing niet betrouwbaar is, geeft zelf bijhouden rust. U hoeft geen ingewikkeld schema te maken. Een notitie-app, schrift of spreadsheet is genoeg.

• Noteer de standen op een vast moment.
• Schrijf stroom en gas apart op.
• Zet datum en tijd bij elke notitie.
• Bewaar foto’s van het display bij uw notities.

Zo heeft u een eigen overzicht als er later vragen komen over geschatte of ontbrekende standen.

Veelvoorkomende foutcodes op de slimme meter

Foutcodes kunnen per merk en type meter verschillen. Zie een code daarom niet als definitieve diagnose, maar als nuttige aanwijzing. De netbeheerder kan uiteindelijk beoordelen wat de melding in uw situatie betekent.

Deze drie codes worden vaak genoemd bij problemen met uitlezing of communicatie:

Code 012 controleren en blijven volgen

Code 012 wordt vaak in verband gebracht met communicatieproblemen. De meter kan dan nog wel standen registreren, terwijl het doorgeven van gegevens hapert.

• Noteer de code exact zoals die op het scherm staat.
• Controleer of de meterstanden blijven oplopen.
• Vergelijk dagelijks of de app weer nieuwe data toont.
• Maak een foto als de code terugkomt.

Blijft de code zichtbaar en ontbreken de gegevens meerdere dagen, dan is melden verstandig.

Code 014 melden als uitlezing uitblijft

Bij code 014 is afwachten minder logisch als de uitlezing niet terugkomt. Zeker wanneer de app en het portaal dagenlang geen nieuwe standen tonen, is het beter om de storing door te geven.

Vermeld bij uw melding sinds wanneer de code zichtbaar is, of stroom en gas gewoon werken en of het meterscherm nog normale standen toont. Dat maakt de beoordeling sneller.

Code 039 doorgeven aan de netbeheerder

Code 039 is een melding die u beter niet laat doorsudderen. Ook als u thuis geen directe hinder merkt, kan er iets misgaan in de registratie of communicatie van de meter.

Geef de code door aan de netbeheerder en houd intussen zelf de standen bij. Noteer daarbij of de code continu zichtbaar is of af en toe verschijnt.

Conclusie

Een slimme meter storing is meestal geen reden voor paniek. Controleer eerst of stroom en gas nog werken, kijk daarna naar het meterscherm en vergelijk die informatie met uw app of portaal. Ziet u foutcodes of ontbreken verbruiksgegevens meerdere dagen, noteer dan de standen, maak foto’s en neem contact op met de netbeheerder. Zo houdt u grip op uw verbruik terwijl de oorzaak wordt uitgezocht.