BAM slimme meter afspraak maken of verzetten

Een BAM slimme meter afspraak maken gaat meestal via de brief of e-mail die u hebt ontvangen. Daarin staan de afspraakpagina, uw code en de contactgegevens. Leg die informatie klaar, kies een haalbaar tijdvak en controleer daarna goed of de bevestiging klopt.

BAM slimme meter afspraak maken stap voor stap

De snelste route is bijna altijd de route uit de brief. Zo komt u op de juiste afspraakpagina en voorkomt u dat u gegevens invult op een verkeerde website.

Pak de brief of afspraakcode erbij

Begin met de brief of e-mail van BAM of van uw netbeheerder. Daarin staat vaak een persoonlijke afspraakcode, een referentienummer of een link naar de planningspagina.

• Controleer of postcode en huisnummer overeenkomen met uw adres.
• Neem de afspraakcode exact over, inclusief hoofdletters en cijfers.
• Houd uw agenda bij de hand.
• Leg eventueel uw telefoon klaar voor een sms- of e-mailbevestiging.

Open de afspraakpagina uit de brief

Gebruik bij voorkeur de link of het webadres dat in de brief staat. Typ het adres rustig over als u de link niet direct kunt openen.

Let op of de pagina logisch aansluit op de brief: dezelfde partij, dezelfde opdracht en gegevens die passen bij een afspraak voor de slimme meter. Wordt er direct om betaling gevraagd zonder duidelijke uitleg, controleer dan eerst de contactgegevens uit de brief.

Vul uw gegevens of code in

Op de afspraakpagina vult u meestal uw postcode, huisnummer en afspraakcode in. Soms wordt ook gevraagd om een e-mailadres of telefoonnummer, zodat u een bevestiging kunt ontvangen.

Krijgt u een foutmelding? Controleer dan vooral deze punten:

• u gebruikt de meest recente brief of e-mail;
• er staan geen extra spaties in de code;
• de postcode is zonder typefout ingevuld;
• een 0 is niet per ongeluk als O ingevoerd.

Kies een datum en tijd

Kies een tijdvak waarop er echt iemand thuis kan zijn. De monteur moet naar binnen kunnen en toegang krijgen tot de meterkast.

Een praktisch moment is een moment waarop u niet vlak daarna weg moet, geen belangrijk videogesprek hebt en een korte onderbreking van stroom of gas geen probleem is.

Controleer de bevestiging

Na het plannen verschijnt meestal een bevestiging op het scherm. Vaak ontvangt u ook een e-mail of sms. Controleer direct:

• het adres;
• de datum en het tijdvak;
• de naam van de uitvoerende partij;
• eventuele instructies voor de meterkast;
• de contactgegevens voor wijzigen of vragen.

Zet de afspraak meteen in uw agenda en bewaar de brief tot na het bezoek.

BAM slimme meter afspraak wijzigen of verzetten

Komt het gekozen moment toch niet uit, regel de wijziging dan zo snel mogelijk. Hoe eerder u verzet, hoe groter de kans dat er nog genoeg nieuwe tijdvakken beschikbaar zijn.

Gebruik eerst de wijziglink uit uw brief

In de brief of bevestiging staat vaak een link of instructie om de afspraak aan te passen. Gebruik die route eerst, omdat uw gegevens dan direct aan de juiste afspraak gekoppeld zijn.

Controleer na het wijzigen of u een nieuwe bevestiging krijgt. Zonder bevestiging is het verstandig om nog even na te vragen of de wijziging goed is verwerkt.

Kies een nieuw moment dat wel past

Kies niet alleen een moment dat op papier vrij is, maar een tijdvak waarop de monteur rustig kan werken. Houd rekening met thuiswerken, schooltijden, bezoek en afspraken buitenshuis.

• Er is iemand aanwezig om open te doen.
• De meterkast is vrij bereikbaar.
• U hoeft niet direct na het tijdvak weg.
• Een korte onderbreking van stroom of gas komt niet slecht uit.

Bel BAM als online wijzigen niet lukt

Werkt de link niet, wordt de code niet herkend of is de afspraak al te dichtbij? Bel dan met het nummer uit de brief of bevestiging. Leg kort uit wat u online hebt geprobeerd en welke melding u krijgt.

Noteer tijdens het gesprek de nieuwe datum, het tijdvak en eventueel een referentienummer. Vraag ook of u nog een bevestiging per e-mail of sms ontvangt.

Houd uw adres en afspraakgegevens klaar

Bij online wijzigen en telefonisch contact helpt het als u deze gegevens klaarlegt:

• uw volledige adres;
• de afspraakcode of referentie;
• de huidige datum van de afspraak;
• uw telefoonnummer of e-mailadres;
• de brief of e-mail over de slimme meter.

Belt u namens iemand anders, zorg dan dat u weet op welke naam de afspraak staat.

Contact met BAM bij vragen over de afspraak

Voor vragen over plannen, verzetten, een gemiste afspraak of twijfel over de brief gebruikt u het liefst de contactgegevens die u al officieel hebt ontvangen.

Bel bij hulp met plannen of verzetten

Komt u er online niet uit, dan kan telefonisch contact sneller zijn. Een medewerker kan vaak controleren of uw code actief is, welke afspraak geregistreerd staat en welke nieuwe momenten mogelijk zijn.

Noem meteen waar het om gaat: een afspraak maken, verzetten, een foutmelding of een bevestiging die u niet hebt ontvangen.

Gebruik de contactgegevens uit uw brief

Gebruik niet zomaar een telefoonnummer uit een losse zoekopdracht of een onbekend bericht. De brief of officiële e-mail is uw belangrijkste controlepunt.

Soms voert BAM werkzaamheden uit namens een netbeheerder. Dat kan normaal zijn, maar de namen en gegevens in de communicatie moeten wel logisch bij elkaar passen.

Neem contact op bij een gemiste afspraak

Is de monteur niet geweest, was u niet thuis of kon de meterkast niet worden bereikt? Neem dan snel contact op via de bekende gegevens. Vraag wat er geregistreerd is en hoe u een nieuwe afspraak kunt maken.

Schrijf de vervolgstap op, zeker als er een nieuw tijdvak of dossiernummer wordt genoemd.

Vraag uw netbeheerder om hulp bij twijfel

Twijfelt u of BAM op uw adres een slimme meter komt plaatsen? Neem dan contact op met uw netbeheerder. Die kan vaak bevestigen of er werkzaamheden gepland staan en welke partij die uitvoert.

• Vraag of er een meterwissel op uw adres bekend is.
• Controleer of BAM als uitvoerende partij genoemd wordt.
• Gebruik de officiële contactroute van de netbeheerder.

Zo bereidt u de meterkast voor

Een nette, vrije meterkast maakt het bezoek sneller en veiliger. U hoeft geen technisch werk te doen; opruimen en bereikbaar maken is meestal genoeg.

Maak de meterkast goed bereikbaar

Zorg dat de monteur zonder schuiven of tillen bij de meterkast kan. De deur moet goed open kunnen en de looproute moet vrij zijn.

Let ook op spullen in de hal, trapkast of berging. Juist kleine obstakels maken werken in een meterkast lastig.

Haal spullen rond de meter weg

Haal tassen, dozen, schoonmaakmiddelen, jassen en losse spullen bij de meter weg. De monteur moet de meter, kabels en aansluitpunten goed kunnen zien.

• Maak ruimte vóór de meterkast.
• Verwijder spullen op of tegen de kast.
• Zorg voor voldoende licht.
• Laat geen losse kabels of stekkerdozen in de weg liggen.

Zorg dat iemand thuis is

Er moet meestal iemand aanwezig zijn om de monteur binnen te laten. Kies bij voorkeur een volwassene die tijdens het tijdvak bereikbaar blijft voor vragen.

Kunt u zelf niet thuis zijn, geef de brief en de afspraakgegevens dan aan de persoon die wel aanwezig is.

Houd huisdieren uit de buurt

Houd honden, katten en andere huisdieren tijdelijk weg bij de meterkast en de voordeur. Dat werkt rustiger voor de monteur en voorkomt dat een dier schrikt of ontsnapt.

Bewaar de brief tot na de afspraak

Bewaar de brief of bevestiging totdat de slimme meter is geplaatst en alles is afgerond. Daarin staan de afspraakcode, contactgegevens en eventuele instructies die u later nog nodig kunt hebben.

Kosten van een BAM slimme meter afspraak

Bij een reguliere plaatsing namens de netbeheerder betaalt u vaak niets. Toch is het verstandig om de brief goed te lezen, omdat uw situatie of de reden van de afspraak kan verschillen.

Reguliere plaatsing is meestal gratis

Gaat het om een standaard vervanging of plaatsing die door de netbeheerder is ingepland, dan zijn er meestal geen kosten voor u. Dat geldt vooral bij geplande vervanging van oudere meters.

Ga bij twijfel niet af op aannames, maar controleer wat er in uw brief staat.

De brief vermeldt wat voor u geldt

In de brief staat vaak wie de opdracht geeft, waarom de meter wordt vervangen en welke voorwaarden gelden. Let vooral op formuleringen over standaardplaatsing, extra werkzaamheden en eventuele kosten.

Extra werk kan apart worden besproken

Soms ziet de monteur dat er meer nodig is dan alleen het vervangen van de meter. Vraag dan rustig wat er moet gebeuren, waarom dat nodig is en of het binnen de gewone afspraak valt.

Laat kosten of vervolgwerk altijd duidelijk bevestigen voordat u ergens mee akkoord gaat.

Betaal niets zonder duidelijke bevestiging

Betaal niet op basis van een losse sms, e-mail of app met een betaallink. Controleer eerst of het verzoek overeenkomt met uw brief en of de afzender klopt.

• Klik niet op verdachte betaalverzoeken.
• Gebruik het nummer uit de brief voor controle.
• Vraag waarvoor het bedrag precies is.
• Neem bij twijfel contact op met uw netbeheerder.

Conclusie

Een BAM slimme meter afspraak maken lukt het makkelijkst met de brief, afspraakcode en agenda bij de hand. Gebruik de officiële afspraakpagina, controleer de bevestiging en maak de meterkast vooraf vrij. Moet u verzetten of twijfelt u aan een bericht, gebruik dan de contactgegevens uit de brief of vraag uw netbeheerder om bevestiging.